İade ve Garanti

OTON. Market üzerinden yaptığınız alışverişinizin sizin için güzel geçtiğinizi umarız. Ancak, bazen satın almış olduğunuz ürünleri iade etmek isteyebilirsiniz. Ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade etmek yasal hakkınızdır. Ayrıca, hasarlı, defolu veya kalitesini beğenmediğiniz ürünü de iade etme hakkınız mevcuttur. Sayfamızın bu bölümünde iade süreci ve şartları, almış olduğunuz ürünün garantileriyle ilgili bilgi bulunmaktadır.

OTON. Markette satın almış ürünün iadesi direkt ürünün satıcısına yapılmaktadır.

Kalitesi uygun olan ürünün iade şartlar

Kalitesi uygun olan, ancak size uymayan ürünü iade ederken aşağıdaki şartları göz önünde bulundurmalısınız:

ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren geçen zaman 14 günden az olmalıdır;
ürünün orijinal ambalajı elinizdeyse;
ürün yeni görünüşünü kaybetmediyse ve kullanım izi taşımıyorsa;
ürün geri iade edilebilecek ürünler kategorisindeyse;
ürünle birlikte gönderilen parçaları, yedekleri tam ise;
ürünün tüketici özellikleri geçerliyse(kullanım süresi bitmediyse).

İade nasıl gerçekleştirilmelidir

İade işlemini başlatmak için Support(destek) bölümüne geçiniz ve ürün için iade işlemi başlatmak istediğinizi yazınız.

İade başvurusunda aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

sipariş numarası;
iade nedeni;
iade etmek istediğiniz ürünleri adı.

Başvurunuza iade etmek istediğiniz ürünün durumunu net olarak gözükecek şekilde resim veya video ekleyiniz.

Destek birimimiz başvurunuzu kaydedecek, gerekli tüm detayları alacak ve iade işlemini gerçekleştirmek için ürünün satıcısıyla irtibata geçecektir.

İade şartlarını gözden geçirip ve satıcıdan iade işlemini başlattığında ait onay alınca, destek sbirimi size iade gönderisi için satıcı adresi verecektir.

Ürünün iadesi ve satıcı tarafından incelenmesi

İade için ürünü destek biriminin size verdiği satıcı adresine kargo olarak göndermeniz gerekiyor. İade işleminiz onaylandıktan ve size satıcı adresi verildikten sonra 7 gün içinde ürünü kargoya teslim etmeniz gerekiyor.

Kalitesi uygun olan ürünün iadesinde müşteri satıcıya gönderdiği kargonun ücretini kendisi öder. Ayrıca, müşteri ürünün taşıma esnasındaki güvenliğini sağlayacak şekilde ambalajını sağlamalıdır.

Defolu veya hasarlı ürün iadesinde satıcı ürünü aldıktan sonra incelemeye almaktadır.

Satıcı üründe defo ve hasarı onaylamadığında veya kullanım hatasından, dikkatsiz kullanım sebebiyle arızalandığından, amacına uygun kullanım sonucu hasar gördüğünü onaylarsa, ürün iadesi mümkün değildir. Bu durumda, ürün alıcıya hiçbir geri ödeme yapılmadan ona geri gönderilir.

Defo veya hasarı onaylanmış ürün iadesinde satıcı alıcıya kargo masraflarını geri öder. Kargo ücretini geri almak için destek birimimize üzerinde kargo ücreti yazan makbuzun kopyasını veya resmini göndermeniz gerekiyor.

Satıcı iade ettiğiniz üründe defo veya hasar tespit etmezse, satıcı ürünün size geri gönderme kargo ücretini siz ödersiniz.

Para iadesi

Satıcı ürünü aldıktan ve inceledikten sonra ve satıcıdan iade onayı gelmesinden sonra, para iadesi aşağıdaki gibi yapılmaktadır:

Uygun kaliteli ürünlerde – kargo ücreti hariç, ürün ücret iadesi yapılır;
Defo ve hasarlı ürünlerde – ürün ücreti ve kargo ücreti iade edilir. Ayrıca, satıcının ürünü alıcıya geri gönderme kargo ücreti de satıcı tarafından karşılanıyor. Bazı durumlarda, satıcı iade edilen hasarlı veya defolu ürünün yerine alıcıya uygun kaliteli yeni ürün gönderebilir. Bu durumda, alıcının satıcıya iade kargo ücreti ödenecektir. Ürün ücreti ve siparişte ilk ödenen kargo ücreti geri ödenmeyecektir.

Para iadesi sorgulamaksızın satın almanın gerçekleştiği yolla veya farklı alıcıyla anlaşılan şeklinde yapılacaktır. Para iadesi biraz zaman alabileceğini lütfen dikkate alınız.

Hangi ürünler iade edilmiyor

Ne yazık ki bazı ürünler iade edilmeyecek kategoride yer almaktadır ve iadesi yapılamıyor. Aşağıda bu ürünler hakkında ayrıntılı bilgi mevcuttur:

Sağlık veya hijyen açısından teslim aldıktan sonra açtığınız (örneğin, gıda takviyeleri, iç çamaşırı, parfüm ve kozmetik ürünleri vs.;
Sizin tarafınızdan açılmış, fiziği dış taşıyıcıya kaydedilmiş ve size kapalı gelen ses ve video kayıtları veya ambalajı kapalı fiziği dış taşıyıcılarda kaydedilmiş uygulama ve programlar(örneğin, CD veya DVD);
Sizin istekleriniz doğrultuda, size özel, sipariş üzere sizin için üretilen ürünler;
Bozulabilen veya kullanma süresi kısa olan yiyecek ve diğer ürünler;
Özelliklerinden dolayı, teslim edildikten sonra diğer ürünlerle bir daha ayrılmayacak şekilde karışan ürünler;
Söz konusu hizmetse ve satıcı o hizmeti vermeyi başlamışsa;
Fiziği taşıyıcıya kaydedilmemiş(örneğin, kompakt disk veya DVD) dijital ürünler(uygulamalar, dijital ürünler, elektronik kitaplar, MP3 vs. dahil);
Dergi ve gazete gibi periyodik yayınlar;
Satıcıya bağlı olmayan, piyasada dalgalanmalarla fiili değeri değişen ürünler(örneğin, nadir koleksiyon ürünleri).

Yukarıda belirtilen iadesi olmayan kategorideki ürünlerin iadesi sadece satıcı tarafından defolu, hasarlı olarak tespit edildiğinde mümkündür.

Ürün iadesi hakkında uluslararası politika

AB ülkelerinden olmayan satıcıların ürün iadeleriyle ilgili farklı politika ve kuralları olabileceğine dikkatinizi çekmek isteriz. Bazı ülkelerde iadesi olmayan ürün kategorileri farklılık gösterebilir. Somut satıcının iade politikası hakkında bilgiyi bizim destek birimimizden alabilirsiniz.

Ürünlerin garantileri

Bazı ürün kategorilerine satıcı veya üretici garanti verebilir. Somut ürüne satıcı veya üretici tarafından hangi garanti şartları uygulayacağına dair ayrıntılı bilgi destek birimimizden alabilirsiniz. Ürün satın almasından sonra tarafınıza kesilen fatura garanti teyididir. Garanti süresi boyunca söz konusu faturayı muhafaza ediniz.