Сша
Ваша страна США?
Каталог

Возврат и гарантии

Мы надеемся, что опыт покупок через OTON.market приносит вам только самые приятные впечатления. Тем не менее, иногда могут возникать ситуации когда вы хотите вернуть приобретенный товар. У вас есть законное право вернуть большинство категорий товара в течении 14 дней с момента получения. Также у вас есть право вернуть бракованный товар или товар ненадлежащего качества. В этом разделе нашего сайта вы можете подробно ознакомиться с процедурой и условиями возврата, а также с условиями предоставления гарантии на товар.

Обращаем ваше внимание, что возврат товара, приобретенного на OTON.Market, осуществляется напрямую продавцу товара.

Условия возврата товаров надлежащего качества

Для оформления возврата товаров надлежащего качества, которые вам не подошли, должны быть соблюдены следующие условия:

  • прошло менее 14 дней с момента получения;
  • сохранена оригинальная упаковка;
  • сохранен товарный вид, отсутствуют следы использования;
  • товар относится к категории возвратных;
  • сохранена комплектация товара, присутствуют все составные части и комплектующие;
  • сохранены потребительские свойства товара (в том числе не истек срок годности).

Как оформить возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, перейдите в раздел Support и напишите нам в службу поддержки о том, что хотите оформить возврат.

Укажите в обращении:

  • номер заказа;
  • причину возврата;
  • наименования товаров, которые хотите вернуть.

К обращению приложите фотографии или видео, на которых хорошо видно состояние товара, который вы хотите вернуть.

В поддержке зафиксируют ваше обращение, уточнят все необходимые детали и свяжутся с продавцом товара для оформления возврата.

После проверки соблюдения условий возврата и получения подтверждения от продавца о начале процедуры возврата, служба поддержки сообщит вам адрес на который необходимо отправить товар продавцу.

Возврат товара и проверка товара продавцом

Для оформления возврата товара вам необходимо отправить его на адрес продавца, который вам сообщат в службе поддержки. Отправить товар необходимо в течении 7 дней после подтверждения возврата и получения адреса в службе поддержки.

При возврате товаров надлежащего качества клиент берет на себя расходы на доставку товара продавцу, а также обеспечивает надлежащую упаковку товара для его безопасной транспортировки.

Для возврата товара с браком или дефектами продавец должен будет провести проверку товара после его получения.

Если продавец не подтвердит наличие брака и дефектов, или подтвердит, что товар был поврежден в результате неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, вернуть товар будет невозможно. В таком случае товар будет отправлен обратно покупателю без каких-либо возмещений.

При возврате товаров с подтвержденным браком или дефектами продавец компенсирует расходы на отправку товара покупателю. Для компенсации средств вам нужно будет отправить в службу поддержки копию или фотографию квитанции, на которой указана стоимость доставки товара до продавца.

Если продавец не выявит наличие брака, дефекта и/или повреждений у товара, обратную пересылку товара оплачивает покупатель.

Возврат средств

После получения и проверки товара/ов продавцом, а также подтверждения от продавца об оформлении возврата, возврат средств будет осуществлен:

  • Для товаров надлежащего качества — только за товар без учета доставки.
  • Для товаров с подтвержденным браком или дефектами — за товар и за доставку, также будут компенсированы затраты на доставку возвращаемого товара обратно продавцу. В некоторых ситуациях продавец может заменить возвращаемый товар на такой же товар надлежащего качества и отправить вам. В таком случае вам будут компенсированы только средства за доставку товара до продавца, средства за товар и первоначальную доставку не будут возвращены.

Средства по умолчанию возвращаются тем же каналом, которым была произведена оплата, либо другим способом согласованным с покупателем. Пожалуйста, обратите внимание, что срок зачисления средств при возврате может занять некоторое время.

Какие товары являются невозвратными

К сожалению, некоторые виды товаров относятся к невозвратным категориям, ниже их подробный перечень:

  • Товары, которые не подлежат возврату из соображений защиты здоровья или гигиены, если они были распечатаны вами после доставки (например БАДы, нижнее белье, парфюмерно-косметические изделия и т.д.).
  • Запечатанные аудио- или видеозаписи или запечатанное программное обеспечение на материальном носителе (например CD или DVD), если они были вами распечатаны.
  • Товары, изготовленные в соответствии с вашими пожеланиями (на заказ) или персонализированные товары.
  • Продукты питания и любые товары, которые могут испортиться или у которых быстро истекает срок годности.
  • Товары, которые после их поставки, в связи с их особенностями, неразделимо смешиваются с другими товарами;
  • Услуги, если продавец их полностью выполнил или уже начал выполнение.
  • Цифровые товары (включая приложения, цифровое программное обеспечение, электронные книги, MP3 и т.д.), которые не поставляются на материальном носителе (например, на компакт-диске или DVD).
  • Периодические издания, например, журналы или газеты.
  • Товары, фактическая стоимость которых зависит от колебаний на рынке (например редкие коллекционные товары), которые продавец не может контролировать.

Оформление возврата товаров из невозвратных категорий указанных выше возможно только в случае обнаружения брака, дефектов или повреждений, которые подвержены со стороны продавца товара.

Международная политика возврата товаров

Обращаем ваше внимание, что продавцы товаров не из ЕС могут иметь собственные правила и политики по возвратам товаров, также в некоторых странах может отличаться список невозвратных товаров. С политикой возврата конкретного продавца вы можете ознакомиться, обратившись в нашу службу поддержки.

Гарантия на товары

На некоторые категории товаров продавцом или производителем может устанавливаться гарантия. Более подробно про условия гарантии применимые к конкретному товару вы можете узнать, обратившись в нашу службу поддержки. Подтверждением гарантии является инвойс, полученный вами после покупки, пожалуйста, сохраняйте этот документ в течение всего срока действия гарантии.