Возврат

Уважаемые пользователи торговой площадки OTON, мы делаем все возможное, чтобы обеспечить комфортные и безопасные покупки.

Условия возврата

Вы можете вернуть товар продавцу в течение 14 дней, за исключением товаров, которые не подлежат возврату.

Обратите внимание, что детальные правила возврата указаны на странице каждого товара.

В случае брака, несоответствия заказу вы можете вернуть товар Продавцу. В этом случае стоимость отправки товара Продавцу оплачивает покупатель. Если был обнаружен брак или товар не соответствовал заявленным Продавцом характеристикам, Продавец компенсирует затраты на пересылку и стоимость товара Покупателю или заменяет товар.

При возврате по инициативе Покупателя, он оплачивает пересылку товара Продавцу.

Возврат средств

Средства, за исключением стоимости доставки, возвращаются тем же каналом, которым была произведена оплата, после проверки товара Продавцом. Пожалуйста, обратите внимание, что срок компенсации средств при возврате может занять некоторое время.

Ответственность за возврат средств несет Продавец, торговая площадка OTON осуществляет перевод только по заявке от Продавца.

В каких случаях возврат не предусмотрен

Пожалуйста, обратите внимание, на несколько пунктов, чтобы избежать спорных ситуаций при возврате заказа.

Продавец не сможет принять возврат, если:

  • Прошло 14 дней с момента получения заказа;
  • Отсутствует причина возврата;
  • Нарушена комплектация;
  • Товар уже был использован.

Гарантии

Поставщик гарантирует качество, сохранность и своевременную поставку товара.

    Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):
  • По качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
  • По количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
  • При нарушении упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.
  • Недостижение предполагаемых результатов при приеме/использовании продукции не является гарантийным случаем