Hoffentlich, bringt Ihnen der Einkauf bei OTON.Market nur die schönsten Erlebnisse. Manchmal kann es jedoch Situationen geben, in denen Sie das gekaufte Produkt zurückgeben möchten. Sie haben das gesetzliche Recht, die meisten Produktgruppen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Sie haben auch das Recht, mangelhafte Waren zurückzusenden. Auf dieser Seite finden Sie ausführliche Informationen über die Rückgabebedingungen und das Rückgabeverfahren, sowie die Garantiebedingungen für die Waren.
Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe der bei OTON.Market gekauften Waren direkt an den Verkäufer der Ware erfolgt.
Um die Rücksendung von Waren, die nicht Ihren Bedürfnissen oder Erwartungen entsprechen, abwickeln zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Um die Rückgabe zu beantragen, besuchen Sie die Seite Kundendienst und senden Sie uns eine Mail.
Diese Mail muss beinhalten:
Bitte fügen Sie ein Foto oder Video bei, wo der Zustand des zurückzusendenden Produkts deutlich erkennbar ist.
Unser Kundendienst bearbeitet Ihre Anfrage, klärt alle notwendigen Details und setzt sich mit dem Verkäufer selbst in Verbindung, um eine Rücksendung abzuwickeln.
Nachdem die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft und die Rückgabe vom Verkäufer bestätigt ist, teilt Ihnen der Kundendienst eine Adresse mit, an die Sie die Ware schicken sollen.
Um eine Rücksendung abzuwickeln, müssen Sie die Ware an die Adresse des Verkäufers schicken, die Ihnen vom Kundendienst mitgeteilt wird. Das Produkt ist innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe und dem Erhalt der Adresse vom Kundendienst zurück zu senden.
Bei der Rücksendung von Waren angemessener Qualität übernimmt der Kunde die Transportkosten sowie die ordnungsgemäße Verpackung der Waren für ihren sicheren Transport.
Bei der Rückgabe von mangelhaften oder beschädigten Waren muss der Verkäufer die Ware nach Erhalt überprüfen.
Sollte der Verkäufer das Vorhandensein von Schäden oder Mängeln nicht bestätigen oder bestätigen, dass die Ware durch unangemessenen Gebrauch, Unachtsamkeit oder Missbrauch beschädigt wurde, ist eine Rückgabe der Ware nicht möglich. In diesem Fall wird die Ware ohne Rückerstattung an den Käufer zurückgeschickt.
Sollten die zurückgeschickten Waren bestätigte Schäden oder Mängel aufweisen, erstattet der Verkäufer die Transportkosten. Für eine Entschädigung müssen Sie eine Kopie oder ein Foto des Belegs an den Kundendienst senden, aus dem die Transportkosten hervorgehen.
Sollte der Verkäufer keine Fehler, Mängel und/oder Schäden an den Waren feststellen, gehen die Transportkosten für die Rücksendung der Waren zu Lasten des Käufers.
Nachdem der Verkäufer das/die Produkt(e) erhalten und überprüft, sowie die Rückgabe bestätigt hat, werden die Geldmittel zurückgezahlt:
Die Rückzahlung von Geldmitteln erfolgt über denselben Kanal, über den die Zahlung getätigt wurde, oder auf eine andere mit dem Käufer vereinbarte Weise. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Rückzahlung erfolgt.
Leider gehören einige Warentypen zu den nicht rückerstattbaren Gruppen, untern ist ihre ausführliche Liste aufgeführt:
Die Rückgabe von Waren aus den oben genannten nicht rückerstattbaren Warengruppen ist nur im Falle von vom Verkäufer bestätigten Mängeln, Fehlern oder Schäden möglich.
Bitte beachten Sie, dass Verkäufer von Produkten aus Nicht-EU-Ländern ihre eigenen Rückgabebestimmungen und -regeln haben können, und einige Länder haben möglicherweise andere Listen von nicht rückerstattbaren Produkten. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um die Rückgabebestimmungen eines bestimmten Verkäufers einsehen zu können.
Einige Warengruppen können durch die Garantie des Verkäufers oder des Herstellers gedeckt sein. Weitere Informationen zu den für ein bestimmtes Produkt geltenden Garantiebedingungen erhalten Sie von unserem Kundendienst. Da die Rechnung, die Sie nach dem Kauf erhalten haben, als Garantieschein gilt, behalten Sie bitte dieses Dokument während der gesamten Garantiezeit.