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Rückgabe und Garantien

Hoffentlich, bringt Ihnen der Einkauf bei OTON.Market nur die schönsten Erlebnisse. Manchmal kann es jedoch Situationen geben, in denen Sie das gekaufte Produkt zurückgeben möchten. Sie haben das gesetzliche Recht, die meisten Produktgruppen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Sie haben auch das Recht, mangelhafte Waren zurückzusenden. Auf dieser Seite finden Sie ausführliche Informationen über die Rückgabebedingungen und das Rückgabeverfahren, sowie die Garantiebedingungen für die Waren.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe der bei OTON.Market gekauften Waren direkt an den Verkäufer der Ware erfolgt.

Konditionen für die Rückgabe von Waren angemessener Qualität

Um die Rücksendung von Waren, die nicht Ihren Bedürfnissen oder Erwartungen entsprechen, abwickeln zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • die Ware wurde vor weniger als 14 Tagen erhalten;
  • die Verpackung ist erhalten geblieben;
  • die Ware ist im verkaufsgerechtem Zustand, es gibt keine Gebrauchsspuren;
  • das Produkt gehört zur Kategorie der Waren, die zurückgegeben werden dürfen;
  • der Lieferumfang ist vollständig erhalten, alle Bestandteile und Komponenten sind vorhanden;
  • die Verbrauchereigenschaften der Waren sind erhalten geblieben (einschließlich der Haltbarkeitsdauer ist nicht abgelaufen).

So funktioniert die Rückgabe

Um die Rückgabe zu beantragen, besuchen Sie die Seite Kundendienst und senden Sie uns eine Mail.

Diese Mail muss beinhalten:

  • Bestellnummer;
  • den Grund für die Rückgabe;
  • die Namen der Produkte, die Sie zurücksenden möchten.

Bitte fügen Sie ein Foto oder Video bei, wo der Zustand des zurückzusendenden Produkts deutlich erkennbar ist.

Unser Kundendienst bearbeitet Ihre Anfrage, klärt alle notwendigen Details und setzt sich mit dem Verkäufer selbst in Verbindung, um eine Rücksendung abzuwickeln.

Nachdem die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft und die Rückgabe vom Verkäufer bestätigt ist, teilt Ihnen der Kundendienst eine Adresse mit, an die Sie die Ware schicken sollen.

Rückgabe von Waren und Überprüfung der Waren durch den Verkäufer

Um eine Rücksendung abzuwickeln, müssen Sie die Ware an die Adresse des Verkäufers schicken, die Ihnen vom Kundendienst mitgeteilt wird. Das Produkt ist innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe und dem Erhalt der Adresse vom Kundendienst zurück zu senden.

Bei der Rücksendung von Waren angemessener Qualität übernimmt der Kunde die Transportkosten sowie die ordnungsgemäße Verpackung der Waren für ihren sicheren Transport.

Bei der Rückgabe von mangelhaften oder beschädigten Waren muss der Verkäufer die Ware nach Erhalt überprüfen.

Sollte der Verkäufer das Vorhandensein von Schäden oder Mängeln nicht bestätigen oder bestätigen, dass die Ware durch unangemessenen Gebrauch, Unachtsamkeit oder Missbrauch beschädigt wurde, ist eine Rückgabe der Ware nicht möglich. In diesem Fall wird die Ware ohne Rückerstattung an den Käufer zurückgeschickt.

Sollten die zurückgeschickten Waren bestätigte Schäden oder Mängel aufweisen, erstattet der Verkäufer die Transportkosten. Für eine Entschädigung müssen Sie eine Kopie oder ein Foto des Belegs an den Kundendienst senden, aus dem die Transportkosten hervorgehen.

Sollte der Verkäufer keine Fehler, Mängel und/oder Schäden an den Waren feststellen, gehen die Transportkosten für die Rücksendung der Waren zu Lasten des Käufers.

Rückzahlung der Geldmittel

Nachdem der Verkäufer das/die Produkt(e) erhalten und überprüft, sowie die Rückgabe bestätigt hat, werden die Geldmittel zurückgezahlt:

  • Für Waren angemessener Qualität - nur für die Waren ohne Transportkosten.
  • Für Waren mit einem bestätigten Mangel oder Defekt - für die Waren und die Transportkosten. Außerdem werden die Transportkosten für die Rücksendung der Ware zurück an den Verkäufer erstattet. In einigen Situationen kann der Verkäufer das zurückgesandte Produkt durch ein gleiches Produkt von angemessener Qualität ersetzen und es an Sie erneut versenden. In diesem Fall werden nur die Transportkosten für die Rücksendung der Ware zurück an den Verkäufer erstattet, nicht aber die Kosten für das Produkt und die allererste Lieferung.

Die Rückzahlung von Geldmitteln erfolgt über denselben Kanal, über den die Zahlung getätigt wurde, oder auf eine andere mit dem Käufer vereinbarte Weise. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Rückzahlung erfolgt.

Welche Waren sind nicht rückerstattbar

Leider gehören einige Warentypen zu den nicht rückerstattbaren Gruppen, untern ist ihre ausführliche Liste aufgeführt:

  • Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, wenn sie nach der Lieferung von Ihnen ausgepackt wurden (z.B. Nahrungsergänzungsmittel, Unterwäsche, Parfums, Kosmetika usw.).
  • Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Software auf greifbaren Medien (z.B. CD oder DVD), wenn Sie diese ausgepackt haben.
  • Nach Ihren Wünschen (auf Maß) gefertigte Waren oder personalisierte Waren.
  • Lebensmittel und alle Waren, die wahrscheinlich verderben oder schnell ablaufen.
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer physischen Eigenschaften untrennbar mit anderen Waren vermischt werden;
  • Dienstleistungen, wenn der Verkäufer sie vollständig erbracht oder bereits damit angefangen hat.
  • Digitalwaren (einschließlich Apps, digitale Software, E-Books, MP3s usw.), die nicht auf einem greifbaren Medium (z.B. CD oder DVD) geliefert werden.
  • Periodika, z.B. Magazine oder Zeitungen.
  • Waren, deren Realwert von Währungskursschwankungen auf dem Markt abhängt (z.B. seltene Sammlerstücke), die der Verkäufer nicht beeinflussen kann.

Die Rückgabe von Waren aus den oben genannten nicht rückerstattbaren Warengruppen ist nur im Falle von vom Verkäufer bestätigten Mängeln, Fehlern oder Schäden möglich.

Internationale Rückgabe-Richtlinie

Bitte beachten Sie, dass Verkäufer von Produkten aus Nicht-EU-Ländern ihre eigenen Rückgabebestimmungen und -regeln haben können, und einige Länder haben möglicherweise andere Listen von nicht rückerstattbaren Produkten. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um die Rückgabebestimmungen eines bestimmten Verkäufers einsehen zu können.

Produkt-Garantie

Einige Warengruppen können durch die Garantie des Verkäufers oder des Herstellers gedeckt sein. Weitere Informationen zu den für ein bestimmtes Produkt geltenden Garantiebedingungen erhalten Sie von unserem Kundendienst. Da die Rechnung, die Sie nach dem Kauf erhalten haben, als Garantieschein gilt, behalten Sie bitte dieses Dokument während der gesamten Garantiezeit.