Мы надеемся, что опыт покупок через OTON.market приносит вам только самые приятные впечатления. Тем не менее, иногда могут возникать ситуации когда вы хотите вернуть приобретенный товар. У вас есть законное право вернуть большинство категорий товара в течении 14 дней с момента получения. Также у вас есть право вернуть бракованный товар или товар ненадлежащего качества. В этом разделе нашего сайта вы можете подробно ознакомиться с процедурой и условиями возврата, а также с условиями предоставления гарантии на товар.
Обращаем ваше внимание, что возврат товара, приобретенного на OTON.Market, осуществляется напрямую продавцу товара.
Для оформления возврата товаров надлежащего качества, которые вам не подошли, должны быть соблюдены следующие условия:
Чтобы инициировать процедуру возврата, перейдите в раздел Support и напишите нам в службу поддержки о том, что хотите оформить возврат.
Укажите в обращении:
К обращению приложите фотографии или видео, на которых хорошо видно состояние товара, который вы хотите вернуть.
В поддержке зафиксируют ваше обращение, уточнят все необходимые детали и свяжутся с продавцом товара для оформления возврата.
После проверки соблюдения условий возврата и получения подтверждения от продавца о начале процедуры возврата, служба поддержки сообщит вам адрес на который необходимо отправить товар продавцу.
Для оформления возврата товара вам необходимо отправить его на адрес продавца, который вам сообщат в службе поддержки. Отправить товар необходимо в течении 7 дней после подтверждения возврата и получения адреса в службе поддержки.
При возврате товаров надлежащего качества клиент берет на себя расходы на доставку товара продавцу, а также обеспечивает надлежащую упаковку товара для его безопасной транспортировки.
Для возврата товара с браком или дефектами продавец должен будет провести проверку товара после его получения.
Если продавец не подтвердит наличие брака и дефектов, или подтвердит, что товар был поврежден в результате неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, вернуть товар будет невозможно. В таком случае товар будет отправлен обратно покупателю без каких-либо возмещений.
При возврате товаров с подтвержденным браком или дефектами продавец компенсирует расходы на отправку товара покупателю. Для компенсации средств вам нужно будет отправить в службу поддержки копию или фотографию квитанции, на которой указана стоимость доставки товара до продавца.
Если продавец не выявит наличие брака, дефекта и/или повреждений у товара, обратную пересылку товара оплачивает покупатель.
После получения и проверки товара/ов продавцом, а также подтверждения от продавца об оформлении возврата, возврат средств будет осуществлен:
Средства по умолчанию возвращаются тем же каналом, которым была произведена оплата, либо другим способом согласованным с покупателем. Пожалуйста, обратите внимание, что срок зачисления средств при возврате может занять некоторое время.
К сожалению, некоторые виды товаров относятся к невозвратным категориям, ниже их подробный перечень:
Оформление возврата товаров из невозвратных категорий указанных выше возможно только в случае обнаружения брака, дефектов или повреждений, которые подвержены со стороны продавца товара.
Обращаем ваше внимание, что продавцы товаров не из ЕС могут иметь собственные правила и политики по возвратам товаров, также в некоторых странах может отличаться список невозвратных товаров. С политикой возврата конкретного продавца вы можете ознакомиться, обратившись в нашу службу поддержки.
На некоторые категории товаров продавцом или производителем может устанавливаться гарантия. Более подробно про условия гарантии применимые к конкретному товару вы можете узнать, обратившись в нашу службу поддержки. Подтверждением гарантии является инвойс, полученный вами после покупки, пожалуйста, сохраняйте этот документ в течение всего срока действия гарантии.